格兰仕空调“爆炸”后续处理一波三折 用户两天都“扑空

  “现在负责处理此事的负责人生病住院了,我们也不好意思再打扰,而连着两天去办事处那边都找不到人,线日,市民赵女士向济南日报“维权@报告老板”(热线)反映,现在赔偿处理问题陷入僵局,找不到人处理了,眼看着就过节了,非常着急。

  济南日报一直跟踪报道的格兰仕空调“爆炸”引发火灾的事件,至今仍然没有最终处理结果,而后续处理可谓一波三折,目前陷入困境。

  事主赵先生的女儿说,12月29日一早,她带着厂家让补充的资料到花园路的格兰仕办事处,一直等到中午,大门依然是紧锁的状态。28日过去时,也没找到人。而一直负责处理此事的厂家负责人尹经理(音)生病住院了,他们也不好意思再打扰,但又找不到其他厂家的人,现在非常焦急。

  “现在我们一家六口人,都住得七零八散的,孩子眼看着就期末考试了,天天打游击在邻居家里做作业,成绩都受影响了。”赵女士说,“尹经理生病住院,我们也去医院探望了,表示理解,但厂家不能因此就不管了,至少应该再指派其他人接手赶快给我们处理啊。这眼看都快过年了,事情处理不完,这个年怎么过啊?”

  赵女士介绍,现在除了确定了装修的金额外,其他的赔偿数额还没有确定。而厂家之前让提交的赵先生的身份证、银行卡等资料,现在也找不到人,不知交给谁。

  12月29日下午,记者联系上格兰仕厂家协助尹经理处理这一问题的王经理,他主要负责微波炉产品的相关业务。

  他告诉记者,尹经理因为在处理此事的时候突然晕倒,摔到了头部,现在正住院治疗。而他是负责微波炉业务的,负责空调的只有尹经理一人,他住院后,已经把这一问题反映给了总部,而总部那边让先治病,后续工作会安排。

  对于办事处为何锁门的问题,王经理称,业务人员可能是出差了。“我现在也只能是把情况和公司反映一下,具体怎么解决还得总部那边决定。”

  记者联系格兰仕总部,售后电话称他们只能解答报修等相关的售后问题。而总机转接的相关部门电话一直处于无人接听状态。

  现在发生“爆炸”起火的空调,仍放在赵先生家客厅里。“厂家现在连处理问题的人都找不到了,要是让他们再把空调弄走,我们担心更没处说理去了。”赵女士对格兰仕厂家处理问题的态度和效率表示非常不满。对于此事的后续处理,济南日报将继续给予关注。

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