天猫平台格兰仕空调优惠活动产品出问题退货无人理

  1、2018年8月12日,在天猫商城格兰仕官方旗舰店购买空调一台(格兰仕 大2匹空调立式客厅家用静音节能冷暖空调柜机大2p 51-B10),价格2899元,采用分期付款,订单号076,已开电子发票。

  2、2018年8月17日,空调售后点来现场安装,打开包装后,发现商品外壳破损。2018年8月17日,通过旺旺联系商家客服,与其沟通,说是换货需要时间得半个月,让用户重新下单购买,因不愿耽误时间,用户本人由换货处理方式,改为退货退款处理。

  3、2018年8月21日,开具并上传质检单给商家客户退货退款处理,并被告知要求用户自己将100多斤的空调打包,否则不予取件。用户不认可此项。现提请贵平台本着公平公正的原则处理。

  (2)因为空调大件,百八十斤的货物,个人无力打包,对此造成的货物二次损坏,或者打包费用,谁来承担,怎么界定?!影响正常退货怎么办!!

  (3)作为用户,本身因为上述货物质量问题,用户体验感极差,还要追加大量精力和时间。对此作为用户的我,不认可。此外我通过电话或者旺旺,联系商家客户、售后、安装、物流都不负责打包,此外联系天猫官方客服小二,以及格兰仕售后,均没有合理回应。同时商家提供的客服电话,,为空号。此次购买使用优惠券,过期无效,是否存在欺诈消费者的行为,请贵平台客观公正处理!

  (2)追加一定的经济赔偿200元。(优惠券100元,已过期无效,电线元)