格兰仕空调“爆炸”引发大火

  “要是格兰仕厂家能早点来维修的话,火灾事故可能就不会发生。”20日,堤口庄一居民家里的格兰仕柜机空调“爆炸”,引发大火,整个客厅付之一炬,损失惨重。户主赵先生及家人表示,这台空调还在质保期内,买回来后已经修了多次,前几天他还曾联系厂家来维修,结果一直没来修,现在就出事了。事发后,赵先生和格兰仕厂家的人一直在协商处理,保险公司也已介入理赔。

  20日上午,家住堤口庄的赵先生,下楼不到5分钟的时间,回家一看,客厅里全是烟。位于客厅墙角的空调着了,沙发也被引燃了。

  “我想去用水扑灭,可烟太大了,进不去人。”赵先生说完抹了一把自己的头发,手上全是灰。报了119后,消防人员赶来才将大火给扑灭。

  客厅已经烧得面目全非,沙发、电视、冰箱、鱼缸、卧室门等都烧毁了,地板也全烧没了,天花板也脱落。角落里的那台格兰仕空调外壳面板倾倒,内部器件都已烧毁。

  “幸好不是夜里着火,当时家里也没人,不然一家老小肯定被烟呛在里面出不来了。”赵先生说。

  提起家里的这台格兰仕空调,赵先生的家人气就不打一处来。赵先生称,这台空调从买回来就一直在修,“主机换了两回了,去年主机副机都换过了,还是不行。”

  事发当天,赵先生拨通了格兰仕维修人员的电话,一名女性工作人员接听了电话。

  赵先生的家人说,12月10日前后,因为老跳闸又报修了,可工作人员一直没来,要是能早点来检修的话,事故可能也就避免了。当天事故发生后,接电话的工作人员可能还以为是开玩笑,开始都没当回事。从这里也能看出,格兰仕对消费者的服务态度。如果能够认真对待用户反映的问题,及时处理的话,火灾也不会发生了。处理保险公司已介入理赔

  20日事发当天,格兰仕派来的工作人员并没能解决问题。21日,格兰仕厂方一名负责人赶来济南,双方在消防部门进行协商,但也给出赔偿方案。

  22日上午,记者联系到格兰仕方面有关负责人尹先生(音),他称,现在正在用户家里处理,保险公司正在进行勘察理赔,对于后续的赔偿问题,还要进行协商。“还要消防部门的鉴定报告。”

  “这么冷的天,现在家里连睡觉的地方都没有,希望厂家能负起责任来赶快处理吧。”赵先生的家人现在非常焦急。(本报记者 朱文明 实习生 崔文静)