夏普电视同一故障两次 维修不好不给换 内部规定僭越“三包”_福

  2015年2月大连消费者郭先生在大连一家电卖场,花了1.8万余元购买了一台70英寸夏普LED彩电。2016年9月,郭先生在晚上看电视期间,电视屏幕上突然出现了一条横杠线,随后电视出现黑屏故障,再也打不开了。随后,郭先生联系了夏普全国售后400电话,次日维修人员上门检修后表示,电视屏幕问题需要返厂维修。2017年5月,电视在观看期间,屏幕又突然出现了一条横杠线小时,电视再次出现黑屏故障,无法开机。郭先生再次拨打了售后电话,故障出现第三天,维修人员再次上门检修后表示,仍是电视屏幕问题需要返厂维修。郭先生表示同一故障已出现两次,提出更换一台,但维修人员表示,两次维修不好才能更换,郭先生只能同意再次返厂维修。

  令郭先生意想不到的是,2017年8月,电视又是在观看期间屏幕出现一条横杠线,随后黑屏,无法开机。郭先生第三次拨通了售后服务电话,维修人员上门检修结论,电视屏幕问题还是需要返厂维修。郭先生当即表示,同一故障已3次出现,两次维修不好,满足了更换新机条件,要求调换。此次维修人员又讲,公司换了领导,只能给维修,不能更换。

  根据《部分商品修理更换退货责任规定》第十一条规定,在三包有效期内,修理两次,仍不能正常使用的产品,凭修理者提供的修理记录和证明,由销售者负责为消费者免费调换或者退货,夏普公司规定在一年内维修三次不好的更换条件,显然不符合上述规定。并且“在三包有效期内,修理两次”,是指在整机三包有效期内修理两次,夏普的产品整机的三包期为一年,故在一年内应当维修两次仍不能正常使用的产品就应当更换,屏幕属于主要零部件,其三包期为三年,夏普公司对于在保修期内主要零部件应进行更换而不是修理,夏普的做法明显与规定不符。